近日，《物业管理术语（GB/T 45700—2025）》与《物业服务客户满意度测评（GB/T 45698—2025）》两项国家标准正式发布实施，这标志着我国物业管理行业在标准化、规范化建设道路上取得了里程碑式的突破。
长期以来，物业管理行业缺乏统一、规范的术语体系与科学的客户满意度测评标准，给行业的健康发展与消费者权益保障带来一定挑战。此次两项国标的出台，不仅有效填补行业空白，也是国家标准化管理委员会首次出台物业管理行业的国家标准。
上图为《物业管理术语（GB/T 45700—2025）》
“物业管理术语”标准的出台，界定了物业管理基础术语以及物业管理在项目获取、早期介入、前期管理、日常服务、撤场管理等阶段的通用术语，为行业内的沟通交流、文件制定、业务操作等提供了统一的语言基础，极大提高了工作效率与准确性。
上图为《物业服务客户满意度测评（GB/T 45698—2025）》
“物业服务客户满意度测评”标准则规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果应用等内容。该标准适用于物业服务的客户满意度测评，第三方机构及其他组织开展物业服务客户满意度测评时参照使用。
来源：国家市场监督管理总局
2025.08.22
